SLA w Logistyce Magazynowej: Partnerstwo czy Pułapka?
W świecie e-commerce, gdzie tempo i efektywność są kluczem do sukcesu, SLA (Service Level Agreement) wydaje się być obietnicą wzajemnego zaufania i współpracy między operatorem logistycznym a klientem. Jednak nie wszystko złoto, co się świeci. Przestrzegam przed pułapkami w SLA, które mogą skrywać zapisy sprzyjające jedynie operatorowi, a nie wspólnemu sukcesowi. Historia Ukrytego Zapisu w SLA Wyobraź sobie sytuację, w której jako właściciel sklepu e-commerce podpisujesz umowę SLA z operatorem logistycznym. Umowa deklaruje realizację 1000 zamówień miesięcznie. Na pierwszy rzut oka, wydaje się to korzystną współpracą, ale diabeł tkwi w szczegółach. Operator dzieli tę liczbę przez dni robocze w miesiącu, co daje 50 zamówień dziennie. W praktyce oznacza to, że operator zrealizuje tylko 50 zamówień dziennie, bez względu na to, jak wiele zamówień napłynęło w weekend. W poniedziałek, kiedy Twoje zamówienia z weekendu powinny być priorytetem, tylko część z nich jest przetwarzana. Reszta czeka...